LAYANAN PUBLIK DI UJUNG JARI KEMUDAHAN, KETIMPANGAN,DAN KETERLIBATAN
Buku “Layanan Publik di Ujung Jari: Kemudahan, Ketimpangan, dan Keterlibatan” hadir untuk membaca ulang transformasi layanan publik digital secara lebih kritis dan manusiawi.
Digitalisasi dan Masa Depan Layanan Publik
Digitalisasi layanan publik telah mengubah cara warga berinteraksi dengan negara. Proses yang dahulu identik dengan antrean panjang, formulir kertas, dan tatap muka birokratis kini semakin bergeser ke layar ponsel, aplikasi, dan portal daring. Perubahan ini sering dipahami sebagai tanda kemajuan: layanan menjadi lebih cepat, lebih efisien, dan lebih mudah dijangkau. Namun, di balik narasi kemudahan tersebut, muncul pertanyaan penting: apakah semua warga benar-benar merasakan manfaat yang sama?
Buku ini tidak hanya membahas teknologi sebagai alat administratif, tetapi juga menempatkan digitalisasi sebagai proses sosial yang membentuk ulang relasi antara negara dan warga. Di satu sisi, digitalisasi membuka peluang bagi pelayanan yang lebih responsif dan praktis. Di sisi lain, ia juga menghadirkan bentuk-bentuk baru ketimpangan, eksklusi, dan hambatan yang sering kali tidak terlihat dalam indikator keberhasilan formal. Melalui empat babak pembahasan, buku ini mengajak pembaca memahami digitalisasi layanan publik dari berbagai sudut pandang.
Babak pertama, “Memahami Perubahan”, membahas pergeseran mendasar dari layanan tatap muka menuju layanan berbasis internet, termasuk perubahan desain pelayanan, peran teknologi, dan konsekuensi sosial dari digitalisasi. Babak kedua, “Pengalaman Warga & Ketimpangan Digital”, menyoroti bagaimana manfaat layanan digital tidak selalu terdistribusi secara merata, terutama bagi kelompok yang menghadapi keterbatasan akses, literasi digital, maupun hambatan sosial-ekonomi. Babak ketiga, “Mengukur Layanan Publik Digital”, mengkritisi cara-cara konvensional dalam menilai keberhasilan digitalisasi Babak ketiga, “Mengukur Layanan Publik Digital”, mengkritisi cara-cara konvensional dalam menilai keberhasilan digitalisasi
Dapatkan Bukunya Sekarang Juga!
DAFTAR ISI
Spesifikasi Buku
Cetakan I, Juni 2026; 268 hlm, ukuran 14,8 x 21 cm, kertas isi HVS hitam putih, kertas cover ivory 230 gram full colour, Hard cover dan shrink bungkus plastik.
Harga Buku
Sebelum melakukan pembayaran, cek ketersediaan stock kepada admin. Jika buku out of stock pengiriman membutuhkan waktu – 3 hari setelah pembayaran.
Rp 130.000
Rp 109.500
Tentang Penulis
Vita Pusvita
Vita Pusvita merupakan Peneliti Ahli Muda di Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN) yang memfokuskan kepakarannya pada kebijakan publik, kebijakan iptek-inovasi, informatika sosial, serta dampak sosial implementasi teknologi. Kompetensi akademisnya bersumber dari program Magister Teknologi Informasi (Chief Information Officer) Universitas Gadjah Mada, yang lulus pada tahun 2017. Rekam jejak profesionalnya terintegrasi secara global melalui Scopus Author ID (58509180100), Google Scholar (ID: zbXnItwAAAAJ), dan ORCID (0000-0002-5403-632X), dengan jalur korespondensi resmi via email vita005@brin.go.id. Aktivitas risetnya secara konsisten menyasar isu transformasi digital, kebijakan teknologi, dan pembangunan sosial. Fokus ini tecermin dalam keterlibatannya pada penelitian model mobilitas terintegrasi bagi penyandang disabilitas (2025), perumusan kerangka evaluasi adaptif dan platform pengukuran SPBE untuk reformasi birokrasi (2024), serta penguatan kecakapan digital eks pekerja migran (2023). Di tingkat daerah, ia berkontribusi strategis dalam penyusunan Rencana Induk Pengembangan TIK Kabupaten Tapanuli Selatan pada tahun 2021.
Moh. Muttaqin
Moh. Muttaqin aktif sebagai Peneliti Ahli Muda di Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN) dengan fokus riset pada kebijakan publik, kebijakan iptek-inovasi, informatika sosial, serta implikasi sosial dari implementasi teknologi. Kompetensi akademisnya diperkuat oleh gelar Magister Teknologi Informasi dari Program Chief Information Officer (CIO) Universitas Gadjah Mada yang diselesaikannya pada tahun 2016. Rekam jejak ilmiahnya terintegrasi secara global melalui Scopus Author ID (58508685300), Google Scholar (ID: PREGPXYAAAAJ), dan ORCID (0000-0002-6345-6975), dengan jalur komunikasi resmi via email mohm004@brin.go.id. Aktivitas risetnya secara konsisten menyasar isu teknologi, transformasi digital, dan pembangunan sosial. Hal ini dibuktikan melalui keterlibatannya dalam riset model mobilitas terintegrasi bagi penyandang disabilitas (2025), serta perumusan kerangka evaluasi adaptif dan platform pengukuran SPBE untuk mendukung reformasi birokrasi (2024). Pada tahun 2023, ia meneliti penguatan keterampilan digital bagi eks pekerja migran Indonesia. Sementara di ranah regional, ia dipercaya menjadi Koordinator Tim dalam penyusunan Rencana Induk Pengembangan TIK Kabupaten Tapanuli Selatan pada tahun 2021 sebagai pilar penting digitalisasi daerah.
Basuki Antariksa
Basuki Antariksa adalah Peneliti Ahli Muda di Pusat Riset Kebijakan Publik (PRKP), Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN). Bidang yang diminati adalah hukum/kebijakan kepariwisataan dan kekayaan intelektual komunal (KIK). Menyelesaikan pendidikan sarjana hukum di Universitas Padjadjaran (UNPAD) dan magister studi pembangunan di Institut Teknologi Bandung (ITB). Saat ini sedang menempuh studi doktoral di Fakultas Hukum UNPAD. Aktivitas penelitian dapat ditelusuri dalam Scopus Author ID (58678995200), Google Scholar, ORCID ID (0000-0002-9922-5861). E-mail yang dapat dihubungi adalah basu003@brin.go.id dan antariksa.basuki@gmail.com.
Tristania Risma Anastasia Pangaribuan
Tristania Risma Anastasia Pangaribuan merupakan peneliti ahli muda di Badan Riset dan Inovasi Nasional, tepatnya pada Pusat Riset Kebijakan Publik, Organisasi Riset Tata Kelola Pemerintahan, Ekonomi, dan Kesejahteraan Masyarakat (OR TKPEKM). Ia menyelesaikan pendidikan Magister Ilmu Komunikasi di Universitas Padjadjaran dan memiliki keterlibatan dalam kajian kebijakan publik, komunikasi digital, transformasi sosial, serta inklusivitas layanan publik. Tristania juga memiliki profil akademik pada Scopus dan ORCID dengan Scopus ID 58509673200 serta ORCID ID 0009-0002-4187-3273. Keterlibatannya dalam penelitian dan publikasi tiga tahun terakhir mencakup isu transformasi digital masyarakat, literasi digital, pelayanan publik berbasis teknologi, serta inklusi sosial dan pemberdayaan kelompok rentan. Pada tahun 2023, ia terlibat dalam penelitian mengenai penguatan keterampilan digital bagi eks pekerja migran Indonesia. Pada tahun yang sama, ia juga menghasilkan sejumlah publikasi, antara lain Literasi Digital Masyarakat Kabupaten Bandung Barat, Managing Culture Shock in Nusantara to Prevent Mental Health Problems, serta Relasi Sosiodemografi terhadap Kesadaran Keamanan dan Privasi Data Pengguna WhatsApp di Provinsi Jawa Barat. Pada tahun 2024, Tristania terlibat dalam penelitian mengenai kebutuhan layanan transportasi bagi penyandang disabilitas. Ia juga menerbitkan artikel berjudul Partisipasi Pengguna Internet Indonesia dalam Pemanfaatan LAPOR! sebagai Layanan Pengaduan Publik di Jurnal Pekommas yang membahas partisipasi masyarakat dalam pemanfaatan platform pengaduan publik digital. Selanjutnya, pada tahun 2025, ia terlibat dalam penelitian mengenai model mobilitas terintegrasi bagi penyandang disabilitas. Pada tahun yang sama, ia turut menulis bab dalam bunga rampai perspektif kebijakan publik berjudul Makan Bergizi Gratis untuk Anak Indonesia: Membangun Generasi Sehat dan Cerdas.
Dian Hafit Syaifullah
Dian Hafit Syaifullah adalah Peneliti Ahli Muda di Pusat Riset Kebijakan Publik (PRKP), Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN). Bidang yang diminati adalah kebijakan layanan dasar publik. Menyelesaikan pendidikan sarjana ekonomi di Universitas Indonesia dan magister manajemen di Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka (Uhamka). Aktivitas penelitian dapat ditelusuri dalam Scopus Author ID (58204759700), Google Scholar (ID: yeYEsiIAAAAJ), ORCID ID (0000-0002-8089-8847). E-mail yang dapat dihubungi adalah dian069@brin.go.id dan dianhafitsyaifullah@gmail.com. Mengawali karir sebagai fungsional di Kementerian Agama (2008), Badan Litbang dan Diklat Kementerian Agama, dengan terakhir kali sebagai peneliti Manajemen Organisasi (2020). Sejak tahun 2021 berkarir sebagai peneliti di Pusat Riset Kebijakan Publik Badan Riset Dan Inovasi Nasional. Mulai terlibat dalam isu teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dalam kapasitasnya sebagai peneliti riset aksi (Participation Action Research/PAR) Zona Integritas beberapa satuan kerja Kementerian Agama menuju Wilayah Bebas Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (2018 – 2020) terutama dalam efektivikasi berbagai aplikasi sangat terjangkau dalam mempermudah layanan publik berbagai satuan kerja Kementerian Agama namun sangat meringankan masyarakat.
Ahmad Budi Setiawan
Ahmad Budi Setiawan Adalah Peneliti Ahli Madya pada kelompok riset Layanan Dasar Publik (LDP) yang bernaung pada Pusat Riset Kebijakan Publik (PRKP), Organisasi Riset Tata Kelola Pemerintahan, Ekonomi dan Kesejahteraan Masyarakat (OR TKP EKM), Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN). Bidang riset yang ditekuni meliputi bidang Ekonomi Digital, Manajemen Keamanan Informasi, Cyber Security, Difusi Inovasi dan Kebijakan TIK. Ahmad mendapatkan gelar akademis Sarjana Teknik Informatika (ST) dari Institut Teknologi Indonesia, Serpong, Tangerang Selatan dan Master Teknologi Informasi (MTI) dari Magister Teknologi Informasi, Fakultas Ilmu Komputer (FASILKOM), Universitas Indonesia. Untuk Pendidikan non-formal, Ahmad juga memiliki sertifikasi Insinyur Profesional Madya (IPM) dari Persatuan Insinyur Indonesia dan Information Security System Lead Auditor (ISMS-LA) dari International Register of Certificated Auditors (IRCA).
Karir peneliti bermula pada tahun 2008, Ketika masih menjadi CPNS di Badan Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kementerian Komunikasi dan Informatika, sejak itu Ahmad sudah menjadi calon peneliti dan pada tahin 2010, Ahmad mengikuti Diklat Calon Peneliti Tingkat Pertama di Pubindiklat LIPI. Ahmad resmi menduduki jabatan fungsional Peneliti Ahli Pertama sejak 2010, selanjutnya Ahmad menduduki jabatan fungsional Peneliti Ahli Muda sejak Oktober 2013, kemudian Ahmad menduduki jenjang Peneliti Ahli Madya sejak bulan Maret 2017. Pada Januari 2022, Ahmad memutuskan untuk bergabung dengan Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN).
Hilarion Hamjen
Hilarion Hamjen,S.T.,M.A.P. adalah seorang peneliti Ahli Muda pada kelompok riset Manajemen dan inovasi publik, Pusat Riset Kebijakan Publik, Organisasi Riset Tata Kelola Pemerintahan, Ekonomi dan Kesejahteraan Masyarakat, Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN). Saat ini ia juga aktif sebagai mahasiswa doktoral program studi pembangunan setelah menyelesaikan pendidikan Magister Ilmu Administrasi Publik di Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin dan pendidikan Sarjana Teknik Telekomunikasi di Universitas Telkom Bandung.Rekam jejak akademisnya dapat ditelusuri melalui google scholar, scopus Author ID (58310634200) dan ORCID (0000-0002-1927-1113).dengan minat riset pada bidang terkait pembangunan, administrasi publik, smart city, kebijakan lingkungan dan energi terbarukan serta teknologi informasi dan komunikasi (TIK).Komunikasi lebih lanjut dapat menghubungi email hila001@brin.go.id
Muhammad Belanawane Sulubere
Muhammad Belanawane Sulubere, S.Sos., merupakan seorang peneliti di Pusat Riset Kebijakan Publik, Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN). Berbekal latar belakang pendidikan sarjana di bidang Antropologi Sosial dari Universitas Indonesia, ia menerapkan pendekatan penelitian interdisipliner yang memadukan wawasan dari ekonomi politik, sosiologi, dan geografi sosial. Melalui lensa antropologi ekonomi, Muhammad fokus memahami struktur-struktur yang mereproduksi kesenjangan sosial serta bagaimana dinamika tersebut ditentang oleh individu maupun gerakan kolektif. Saat ini, proyek penelitiannya mengeksplorasi integrasi pendekatan kebijakan sosial yang produktif ke dalam reformasi perlindungan sosial, serta bagaimana pendekatan tersebut berkonvergensi dengan kepentingan politik elite yang bersifat jangka pendek. Ia berupaya mengungkap konsekuensi luas dari meningkatnya finansialisasi kebijakan sosial, yang dinilainya tidak hanya memperlemah negara kesejahteraan di Indonesia, tetapi juga memperpanjang politik perlindungan sosial yang ada sekaligus menutup peluang lahirnya kerangka redistributif baru. Secara metodologis, ia terinspirasi oleh tradisi kaya para antropolog dan geografer sosial kritis yang memanfaatkan etnografi untuk membedah bagaimana kehidupan sehari-hari masyarakat bertransformasi akibat perubahan ekonomi global.
Oktolina Simatupang
Oktolina Simatupang adalah seorang fungsional peneliti di Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN) dengan jenjang Peneliti Ahli Muda. Ia meraih gelar Magister Ilmu Komunikasi pada tahun 2015 dari Universitas Sumatera Utara. Memulai karir sebagai peneliti pada Juli 2011 di Kementerian Komunikasi dan Informatika dengan bidang kepakaran Komunikasi dan Media. Sejak Januari 2022 resmi melanjutkan karir peneliti di Badan Riset dan Inovasi Nasional. Sejumlah penelitian terkait kebijakan publik pernah ia lakukan bersama dengan rekan-rekan peneliti BRIN diantaranya: “Penguatan Keterampilan Digital bagi Eks Pekerja Migran untuk Peningkatan Kesejahteraan” pada tahun 2021, “Layanan Transportasi Publik Bagi Penyandang Disabilitas” pada tahun 2024, dan “Model Mobilitas Terintegrasi bagi Penyandang Disabilitas” pada tahun 2025. Ia menulis naskah berjudul “Managing Culture Shock in Nusantara to Prevent Mental Health Problems” yang diterbitkan oleh Springer Nature Singapore pada tahun 2023 dalam buku “Assembling Nusantara: Mimicry, Friction, and Resonance in the New Capital Development”. Lalu pada tahun 2025, ia menulis bab berjudul “Makan Bergizi Gratis untuk Anak Indonesia: Membangun Generasi Sehat dan Cerdas” yang diterbitkan dalam sebuah bunga rampai kebijakan publik. Di tahun 2026, ia tergabung dalam tim penelitian yang meneliti tentang “Modal Sosial Sebagai Basis Kolaborasi Multisektoral: Studi Kualitatif Dalam Mendukung Keberhasilan Program Makan Bergizi Gratis (MBG)”. Informasi identitas akademiknya dapat diakses melalui Scopus Author ID: 58508442100 dan ORCID ID: 0000-0002-8219-822X. Ia dapat dihubungi pada alamat email okto003@brin.go.id
Diana Sari
Diana Sari adalah peneliti ahli muda di Badan Riset dan Inovasi Nasional. Beberapa penelitian yang dilakukan terkait kebijakan publik di bidang transportasi, perlindungan dan pemberdayaan lansia, disabilitas, bidang ketenagakerjaan, diantaranya terkait tenaga kerja informal, pemetaan kompetensi lulusan vokasi, keterampilan digital eks pekerja migran. Penulis juga melakukan riset di bidang teknologi informasi dan komunikasi (TIK) meliputi literasi digital pada UMKM, penyusunan roadmap pembangunan sektor Teknologi Informasi dan Komunikasi, penelitian terkait kebijakan TIK, smart city, penyiaran digital, dan kajian aspirasi daerah bidang komunikasi dan informatika berkolaborasi dengan beberapa pemerintah daerah dan mitra lainnya. Minat riset pada manajeman dan kebijakan publik, perencanaan wilayah dan kota, literasi/kompetensi digital, smart city serta kebijakan publik terkait kelompok rentan. Publikasi dan kontak penulis dapat di akses melalui Scopus (Author ID: 57208863824), Google Scholar (User ID: X2xLBJAAAAAJ), dan ORCID (ID: 0000-0003-1502-7516). dapat dikontak melalui e-mail: dian083@brin.go.id.
Ari Cahyo Nugroho
Ari Cahyo Nugroho, S.Sos., M.I.Kom., merupakan seorang Peneliti Madya di Kelompok Riset Layanan Dasar Publik (LDP), Pusat Riset Kebijakan Publik (PR KP), Organisasi Tata Kelola Pemerintahan, Ekonomi, dan Kesejahteraan Masyarakat (OR TKP EKM) di Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN). Keahliannya terletak pada bidang Komunikasi dan Masyarakat Jaringan. Ia memperoleh gelar Sarjana (S1) dalam Ilmu Komunikasi (Jurnalistik), dan kemudian meraih gelar Magister (S2) dalam Ilmu Komunikasi dengan fokus pada Media Bisnis. Aryo, seperti yang biasanya dipanggil, telah memiliki pengalaman sebagai wartawan sejak tahun 2001, dengan kontribusinya pada berbagai surat kabar nasional. Pada tahun 2008, ia bergabung sebagai Pegawai Negeri Sipil (PNS) di Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia, di mana ia bertugas sebagai Peneliti, Editor, dan Pejabat Struktural Program, Keuangan, dan Anggaran di Badan Litbang SDM (Badan Penelitian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia). Aryo juga aktif dalam penulisan makalah ilmiah, beberapa di antaranya telah diterbitkan dalam jurnal-jurnal kebijakan pemerintah, komunikasi, dan media. Pada tahun 2022, ia bergabung dengan Badan Riset dan Inovasi Nasional sebagai Peneliti Madya. Email: ari.cahyo.nugroho@brin.go.id.
Istiana Hermawati
Istiana Hermawati adalah Peneliti Ahli Utama di Pusat Riset Kebijakan Publik, Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN) dengan fokus penelitian pada kesejahteraan sosial, kemiskinan, pemberdayaan kelompok rentan, issue perempuan dan anak serta evaluasi program. Ia menyelesaikan pendidikan S1 Pendidikan Luar Sekolah di IKIP Karang Malang Yogyakarta (1993), S2 Sosiologi, Prodi Ilmu Kesejahteraan Sosial di Universitas Indonesia (2003), dan S3 Penelitian dan Evaluasi Pendidikan dengan konsentrasi Metodologi Penelitian di Universitas Negeri Yogyakarta (2011). Istiana aktif membangun portofolio akademik melalui Scopus Author ID (57215564750), Google Scholar dan ORCID (0000-0003-4095-3546). Ia dapat dihubungi melalui email isti008@brin.go.id atau istiana1410@gmail.com. Dalam lima tahun terakhir, ia memimpin dan berpartisipasi dalam berbagai penelitian strategis mengenai pengentasan kemiskinan, tata kelola layanan publik, digitalisasi pemerintahan, serta penguatan kapasitas masyarakat. Tahun 2025, ia memimpin riset Tata Kelola Kelembagaan ULD Ketenagakerjaan bagi Penyandang Disabilitas Lulusan Perguruan Tinggi, serta terlibat dalam kajian penguatan layanan haji dan strategi pemberdayaan ekonomi berkelanjutan. Pada 2024, Istiana berkontribusi dalam penelitian pengukuran digital mindset ASN, evaluasi TAGANA, dan pemanfaatan bantuan sosial di Kulon Progo. Tahun 2023, ia memimpin kajian pemberdayaan petani melalui korporasi untuk mewujudkan kedaulatan pangan dan kesejahteraan petani di kabupaten kulon progo dan penelitian daya saing pertanian berbasis rantai pasok di Kabupaten Purworejo, Jawa Tengah.